淘宝天猫新灯塔考核政策
淘宝天猫新灯塔考核政策主要涵盖以下几点：考核范围：全面覆盖：2022年新版新灯塔指标体系已全面生效，考核范围覆盖淘系商家，具体包括淘宝商家、天猫商家以及天猫国际商家。考核指标作用：搜索排序因子：新灯塔店铺综合体验分作为搜索排序的重要因子，将直接影响全店商品的搜索展现机会。
考核指标迭代：新版考核迭代了店铺指标，淘汰了过去考核能力较弱的指标。新增了旺旺满意度、平台求助率等指标。商家等级权益调整：金牌卖家透标要求综合体验分6分。金牌客户团队评级要求综合体验分6分，且旺旺满意度=95%。
淘宝新灯塔物流体验考核的既包括48小时揽收及时率也包括24小时揽收及时率。具体来说，淘宝新灯塔的物流体验考核中，对于揽收及时率的考核并非固定为48小时或24小时，而是根据不同的情况和时间段有所调整。例如，在特定的活动期间，如春节不打烊活动，淘宝会对48小时揽收及时率进行考核。
淘宝新灯塔物流体验考核既包括48小时揽收及时率也包括24小时揽收及时率。具体来说：在特定活动期间：如春节不打烊活动，淘宝会对48小时揽收及时率进行考核。这意味着活动期间的订单，商家需要在买家付款后的48小时内完成揽收。
年春节期间淘宝新灯塔考核调整公告的主要内容如下：物流体验考核规则调整 48小时揽收及时率： 春节不打烊活动订单与新春开门红活动订单：在订单应揽收时间内有揽收记录的计为正常揽收。
1688新灯塔考核体系升级公告
诚信通商家将在2022年10月起陆续升级为新灯塔0考核体系。
同样地，对于支付时间在2023年2月1日00：00：00后的订单，买家可正常发起发货物流问题的投诉，且平台将正常受理投诉及进行判责处置。物流体验分考核：自2023年2月1日00：00：00后的订单，将正常记录商家新灯塔物流体验分考核，以及24/48/72小时等各类发货服务标的考核计算。
对“7X24H响应”标的赋标规则升级的主要内容如下：响应时间段调整：升级前：最近30天对专业买家咨询的3分钟旺旺响应率达到90%以上。升级后：最近30天对大盘买家咨询的3分钟旺旺响应率达到90%以上。响应指标变化：升级前：需要满足新灯塔咨询体验分达到5分以及询盘关系对数等条件。
将对家装建材、灯饰照明行业问题治理公告的主要内容如下：治理时间与目的：时间：自2022年12月26日起。目的：为提升买家采购体验，1688平台将对家装建材、灯饰照明行业进行服务体验治理。治理重点：送货入户问题：针对店铺表达送货入户却无法兑现承诺的商家进行治理。
公告显示，为提升买家采购体验，1688平台将于2022年12月26日起，对家装建材、灯饰照明行业的送货入户、商品品质方面的问题商家进行治理；平台希望商家能够提供优质的服务、品质好的商品，提高买家购物体验。
淘宝新灯塔服务指标是什么?怎么提升?
1、要提升淘宝新灯塔服务指标，可以从以下几个方面入手：提升单项得分：商品体验：确保商品质量，提供准确的商品描述和图片，减少因商品与描述不符导致的退货和差评。物流体验：选择可靠的物流公司，提高发货速度，减少物流延误和丢失情况，提供准确的物流跟踪信息。
2、要提升淘宝新灯塔服务指标，可以从以下几个方面进行： 优化商品信息：确保商品描述清晰准确，图片美观真实，以提升消费者的购买欲望，降低退货率，从而提升商品体验分。 提升物流效率：选择可靠的物流公司，确保商品准时送达，并提供优质的售后服务，如及时处理物流问题，以提升物流体验分。
3、淘宝新灯塔服务指标是淘宝平台为了提升卖家服务质量而推出的一系列考核标准，主要包括店铺评分、DSR评分、纠纷退款率、投诉率、咨询响应时间、物流服务等指标。这些指标用于评估卖家的服务水平，帮助买家选择更优质的卖家，同时也为卖家提供了改进服务的方向。
4、天猫新灯塔主要包括以下指标：综合服务能力：综合评估店铺咨询、物流、商品、售后和纠纷全链路的服务承接能力，旨在给消费者更好的购物体验。
5、综合服务能力是综合评估店铺咨询、物流、商品、售后和纠纷全链路的服务承接能力，通过数据监控和能力提升，给消费者更好的购物体验。自2020年4月16日起，作为服务能力的官方评估标准，成为金牌卖家打标考核的一个评估项。
6、年淘宝新灯塔指标升级公告内容主要包括以下几点： 升级说明： - 店铺综合体验分调整：分数范围由0-5分变更为3-5分，考核模块简化为商品体验、物流体验、服务体验（含咨询、售后和投诉）。
天猫新灯塔指标调整
天猫国际新灯塔考核体系变更通知的主要内容如下：考核体系简化：合并体系：原“综合体验中分”中的“综合体验星级”和“基础服务考核”体系合并为“店铺综合体验分”，对应规则名称同步变更。取消绑定关系：取消新版店铺综合体验分与特色服务的绑定关系，调整为特色服务为新版店铺综合考核的加分项。
天猫新灯塔指标调整主要包括以下内容： 删减指标项：为了减轻商家运营压力，天猫新灯塔删减了“服务DSR差评率”和“物流DSR差评率”两项考核指标。这一调整旨在解决三项DSR指标相关性过强，导致商家运营难度大的问题。
综上所述，天猫新灯塔考核指标的更新旨在简化考核体系、调整考核指标项以更好地反映消费者需求，并将新灯塔指标纳入搜索排序以激励商家提供优质服务。这些调整有助于商家更好地了解自身服务水平，并提升用户的购物体验。
淘宝新灯塔服务指标是什么怎么提升
要提升淘宝新灯塔服务指标，可以从以下几个方面入手：提升单项得分：商品体验：确保商品质量，提供准确的商品描述和图片，减少因商品与描述不符导致的退货和差评。物流体验：选择可靠的物流公司，提高发货速度，减少物流延误和丢失情况，提供准确的物流跟踪信息。
要提升淘宝新灯塔服务指标，可以从以下几个方面进行： 优化商品信息：确保商品描述清晰准确，图片美观真实，以提升消费者的购买欲望，降低退货率，从而提升商品体验分。 提升物流效率：选择可靠的物流公司，确保商品准时送达，并提供优质的售后服务，如及时处理物流问题，以提升物流体验分。
淘宝新灯塔服务指标是淘宝平台为了提升卖家服务质量而推出的一系列考核标准，主要包括店铺评分、DSR评分、纠纷退款率、投诉率、咨询响应时间、物流服务等指标。这些指标用于评估卖家的服务水平，帮助买家选择更优质的卖家，同时也为卖家提供了改进服务的方向。
针对店铺维度低于6的问题，需要认识到这表明店铺的服务水平有待提高。 根据淘宝新灯塔考核标准，最高评级为五星，最低为三星，因此，店铺应努力达到或超越这一标准。 改进的方向包括物流体验、商品体验、售后体验、咨询体验以及纠纷投诉处理等五个关键维度。
综合体验分越高，消费者复购概率越大。 店铺综合体验分计算方式：店铺综合体验分为商品体验、物流体验、服务体验得分乘以各自权重的总和。各单项得分根据商家在主营类目中的排名综合计算。以上即为2023年淘宝新灯塔指标升级公告的主要内容。如需了解更多信息，建议直接访问淘宝官网或咨询淘宝客服。
随着淘宝的不断成长，同时为了满足消费者对商家提供的各项服务要求&帮助商家快速定位到问题、找到提升服务能力方法，淘宝新灯塔服务考核指标将在2023年进行优化调整，现就此调整规则进行通知。
